Політика повернення коштів

Ми прагнемо забезпечити вам найкращий досвід покупок. Ця Політика повернення коштів пояснює процедури та умови повернення товарів та відшкодування коштів.

1. Загальні положення політики повернення

Ми приймаємо повернення протягом 14 днів з дати отримання товару за наступних умов:

• Товар має бути в оригінальній упаковці
• Товар не повинен мати ознак використання
• Всі етикетки та ярлики мають бути збережені
• Товар має супроводжуватися оригіналом чеку або підтвердження покупки

2. Умови для повернення коштів

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Товар неналежної якості: якщо товар має дефекти, пошкодження або не відповідає опису
• Помилка у замовленні: якщо вам доставлено неправильний товар
• Пошкодження при доставці: якщо товар був пошкоджений під час транспортування
• Відмова від покупки: якщо ви вирішили повернути товар належної якості протягом 14 днів

3. Процедура подання заявки на повернення

Щоб повернути товар та отримати відшкодування, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за адресою returns@leouae.com або за телефоном +380 44 123 4567 для отримання номеру авторизації повернення (RMA)
2. Заповніть форму повернення, яка була включена у вашу посилку, або завантажте її з нашого сайту
3. Упакуйте товар в оригінальну або іншу відповідну упаковку
4. Вкладіть заповнену форму повернення та копію чеку
5. Надішліть посилку на нашу адресу повернення, вказавши номер RMA на упаковці

4. Терміни обробки повернень

Після отримання поверненого товару:

• Ми перевіримо стан товару протягом 3 робочих днів
• Після схвалення повернення, відшкодування буде оброблено протягом 5-7 робочих днів
• Час зарахування коштів на ваш рахунок залежить від вашого банку або платіжної системи і може зайняти до 14 днів

У разі відхилення повернення, ми повідомимо вас про причини та можливі альтернативні рішення.

5. Методи відшкодування

Відшкодування здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата:

• Для оплати кредитною/дебетовою карткою: повернення на ту ж картку
• Для оплати через платіжні системи (PayPal, тощо): повернення на той же рахунок
• Для оплати при доставці: банківський переказ на вказаний вами рахунок

6. Винятки з політики повернення

Наступні товари не підлягають поверненню, якщо вони не мають дефектів:

• Товари особистої гігієни (косметика, парфумерія після відкриття упаковки)
• Нижня білизна та купальники (з гігієнічних міркувань)
• Медичні товари та пристрої
• Цифрові товари, програмне забезпечення та електронні ліцензії
• Товари, виготовлені на замовлення
• Продукти харчування та напої
• Друковані матеріали (книги, журнали) після відкриття упаковки

7. Повернення доставки

Вартість доставки при поверненні регулюється наступним чином:

• У випадку дефектного товару або нашої помилки: ми відшкодовуємо вартість доставки
• У випадку повернення товару належної якості: вартість доставки оплачується покупцем

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо нашої політики повернення або статусу вашого повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: returns@leouae.com
• Телефон: +380 44 123 4567
• Адреса для повернень: вул. Хрещатик 1, м. Київ, 01001, Україна